Temas
- Análisis de clientes
- Perfilado de clientes
- Puntos de contacto con cliente (touch points)
- Creación de jornada del cliente
- Creación de mapas de experiencia
- Diseño soluciones de negocios a partir de mapas de experiencia.
Metodología: Customer Journey Mapping, Service Sesign, uso de software online como https://autopilothq.com/ https://uxpressia.com/ )
Participante idóneo: empresario o consultor con necesidad de diseñar experiencias de compra y uso de clientes o usuarios
Entregables: el alumno hace un proyecto y lo documenta.
- También pregunte por opciones en sus instalaciones y presencial
- Mínimo 5 participantes por cursos para aperturar
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