Manejo de vivencias y experiencias de cliente CUSTOMER EXPERIENCE & CUSTOMER JOURNEY y Diseño de Servicios (intensivo)

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Manejo de vivencias y experiencias de cliente CUSTOMER EXPERIENCE & CUSTOMER JOURNEY y Diseño de Servicios (intensivo)

$4,400.00

 

Modalidad: en línea vía  cisco-webex-logo

Objetivo: Crear habilidades y competencias para identificar, planear, desarrollar, lanzar y administrar mapas de experiencia de clientes.

Inicio en septiembre

Días: Sábados de 13:00 a 15:00 hrs

Duración: 6 sesiones (2 horas por sesión)

Descripción

Temas

  • Análisis de clientes
  • Perfilado de clientes
  • Puntos de contacto con cliente (touch points)
  • Creación de jornada del cliente
  • Creación de mapas de experiencia
  • Diseño soluciones de negocios a partir de mapas de experiencia.

Metodología: Customer Journey Mapping, Service Sesign, uso de software online como https://autopilothq.com/ https://uxpressia.com/ )

Participante idóneo: empresario o consultor con necesidad de diseñar experiencias de compra y uso de clientes o usuarios

Entregables: el alumno hace un proyecto y lo documenta.

  • También pregunte por opciones en sus instalaciones y presencial
  • Mínimo 5 participantes por cursos para aperturar

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